Crisis de reputación: ¿Cuándo es oportuno pedir disculpas y cuándo no?
Grandes organizaciones han visto gravemente afectada su reputación tras una crisis, no solo por el problema en sí, sino por negarse a reconocer su error. El público espera que las empresas sean responsables y reparen el daño causado, tanto el de tipo material como también el emocional.
